Milleks AI Kõnerobot Hea On?

Kõnerobot võib tunduda esmalt lihtsa automaatvastajana, ent tänapäevased lahendused on palju enamat. Eelkõige on tegu nutika tehisintellektil põhineva süsteemiga, mis oskab kuulata, aru saada ja vajadusel ka pakkuda asjakohast tagasisidet. Inimesed otsivad kiirust, paindlikkust ning isikupärast lähenemist – just seda kõike on võimalik saavutada, kui võtta kasutusele hästi kavandatud ja konfigureeritud kõnerobot. Edasi käsitleme peamisi kasutusvaldkondi, kus tänu keeleanalüüsile ja masinõppele hõlbustatakse suhtlust, tõstetakse kliendirahulolu ja vähendatakse kulusid.

1. Klienditeenindus ja Tugiteenused

Esimene ja ilmselt kõige levinum kasutusala on klienditeenindus, kus kõnerobot aitab filtreerida lihtsamaid küsimusi ning suunata keerukamaid päringuid vastava valdkonna spetsialistidele. See tähendab, et kliendid saavad ööpäevaringselt abi kätte ning enam ei pea tarbetult järjekorras ootama. Ühtlasi saavad ettevõtted ise jälgida, millised küsimused on sagedamini esitatavad, ning täiustada kõneroboti vastuseid, vähendades sel moel inimtööjõu koormust. See on efektiivne viis hoolitseda kliendisuhte eest ka tipptundidel.

2. Müük ja Turundus

Müügikeskkonnas on kõnerobot kasulik näiteks kampaaniate või sooduspakkumiste tutvustamisel. Süsteem võib kliendiga rääkides tuvastada potentsiaalse huvi ja saata teatud märksõnade alusel sihitud pakkumisi. Lisaks saab kõnerobot koguda väärtuslikke andmeid klientide käitumise kohta, kuna iga vestlusjälg võimaldab analüüsida, millised tooted tekitavad enim küsimusi. See teadmine on hindamatu, kui planeerida uusi turunduskampaaniaid või optimeerida olemasolevaid müügiprotsesse. Nii muutub müügi- ja turundustöö märksa fokusseeritumaks.

3. Broneeringute ja Aja planeerimine

Ettevõtetes, kus kliente on tarvis regulaarselt teenindada kindlatel kellaaegadel, on automaatne broneerimissüsteem asendamatu. Kõnerobot suudab vastavalt ettevõtte vabadele aegadele pakutavaid variante hallata ning registreerida kohtumisi või broneeringuid ilma inimsekkumiseta. Lisaks suudab ta reaalajas teavitada klienti, kui broneeringu aeg on muutunud või kui vabaneb mõni varasem sobiv aeg. Niiviisi on korraldus palju sujuvam ja võimalike inimlike eksimuste esinemine on viidud miinimumini.

4. Maksete ja E-poodide Toetamine

Makseprotsessis vajab klient tihti lihtsat abi: kuidas kasutada sooduskoodi, millised makseviisid on aktsepteeritud või millal oodata arvet. Kõnerobot saab siinkohal täita virtuaalse kassapidaja rolli, aidates operatiivselt tekkinud küsimustele vastata. Koos sobivate rakendustega on võimalik reaalajas kontrollida ka laoseisu, eeldatavat tarneaega ning juhendada klienti toote valikul. Seega toimub kogu e-poe suhtlus kiiresti ja sujuvalt, mis tõstab veebipoe mainet ning aitab kaasa korduvostude suurenemisele.

5. Siseprotsesside Optimeerimine

Kõnerobot ei pea tegelema vaid klientidega, vaid võib olla abiks ka ettevõtte siseselt. Näiteks personaliosakonnas: uue töötaja sisseelamisprogrammi selgitamisel või korduma kippuvatele küsimustele vastamisel (puhkuseavaldused, töölepinguga seonduv). Suuremates organisatsioonides võib see oluliselt vähendada koormust, mis muidu lasuks inimtöötajatel. Samuti saab IT-osakond kasutada kõnerobotit lihtsamate tõrgete esmaseks diagnoosimiseks, pakkudes samas lahendusi tüüpprobleemide korral. Nii muutub sisemine kommunikatsioon järjest operatiivsemaks ja tõhusamaks.

6. Turvalisus ja Asjakohaste Andmete Jagamine

Kõneroboti võimekus ei piirdu pelgalt jutuga, vaid teda saab konfigureerida nii, et ta küsiks täiendavaid turvaküsimusi või kasutaks kliendi autentimiseks mitmetasemelist kontrollmehhanismi. Olgu selleks PIN-kood, ID-kaardi tunnused või häälmuster – tehnoloogia on olemas, et tagada vestluse konfidentsiaalsus. See sobib eeskätt pankadele või tervishoiuasutustele, kus iga andmesoovi peab hoolikalt kontrollima. Pärast edukat autentimist võib kõnerobot jagada kliendiga asjakohast infot, nagu saldo seisu või laboritulemusi.

7. Koolituste ja Teabe Edastamine

Juhul kui organisatsioon peab jagama ohtralt infot töötajatele või partneritele, võib kõnerobotist kujuneda kui ööpäevaringselt kättesaadav juhendaja. Otsides teatud märksõnu või väljendeid, suudab ta pakkuda koheseid vastuseid või suunata inimene edasi põhjalikematele ressurssidele. Samuti on võimalik analüüsida esitatud küsimusi, et hinnata, kas praegused koolitusmaterjalid on piisavad või vajavad täiendamist. Niimoodi astub kõnerobot traditsioonilise teadmistebaasi kõrvale tehisintellektil põhineva juhendajana.

8. Tagasiside ja Uuringud

Ettevõtted vajavad pidevat tagasisidet, et mõista klientide rahulolu. Kõnerobot suudab automaatselt pärast teenuse kasutamist küsida kliendilt hinnangut või kommentaare, mida on hiljem lihtne andmeanalüüsi tööriistadega hinnata. Olgu tegu kiire telefoniuuringu või detailsema küsitlusega – robot saab vestluse käigus suunata küsitletavat, muutes kogemuse isiklikumaks kui lihtne veebivorm. Samas on kogu protsess oluliselt skaleeritavam, mistõttu on võimalik analüüsida sadade või tuhandete vastajate arvamusi pea reaalajas.

Kokkuvõte

Kõneroboti roll tänapäevases organisatsioonis on tunduvalt laiem kui üksnes automaatne tervitaja telefonikõne alguses. Tänu tehisintellektile, masinõppele ning häälsünteesi kiirele arengule on võimalik luua ööpäevaringselt toimiv virtuaalne abiline, kes mõistab klientide küsimusi, vahendab sügavamat teavet ja osaleb müügiprotsessides. Lisaks saab kõnerobotit kasutada sisemiste toimingute optimeerimiseks, pakkudes tuge nii personalile kui ka juhtkonnale. Õigesti juurutatuna on kõnerobot kui paindlik töövahend, mis vastab igapäevastele suhtlusvajadustele, suurendades ühtaegu kliendirahulolu ja tõstes ettevõtte efektiivsust märgatavalt.